Bouwsteen 5: Inzicht in kwaliteit

In het kwaliteitsbeeld laten we zien hoe we werken aan kwaliteit, we geven hiermee invulling aan de vijfde bouwsteen van het Generiek kompas. We tonen onze aanpak op kwaliteit van zorg en ondersteuning en het helpt ons om te blijven focussen op continu leren en verbeteren.

Om het proces van continu blijven leren en verbeteren structureel te ondersteunen en vast te leggen binnen de organisatie, schreven we in 2025 een herziene versie van ons kwaliteitsbeleid. In dit beleid leggen we uit hoe we de kwaliteit van onze zorg organiseren, bewaken en verbeteren in samenhang met het Generiek kompas en onze visie Ouderenzorg van NU. We kijken daarbij kritisch naar hoe we nu werken en welke hulpmiddelen we gebruiken. Dit doen we vanuit de PDCA-aanpak: plannen, uitvoeren, controleren en verbeteren. In 2026 wordt dit beleid definitief en in onze werkprocessen geborgd.

Careaz is sinds 2007 HKZ-gecertificeerd. Dit betekent dat we voldoen aan gestelde kwaliteitseisen en dat onze manier van werken wordt gecontroleerd door de onafhankelijke geaccrediteerde certificeringsinstantie DEKRA.

In juni 2025 zijn we weer extern getoetst en behaalden we opnieuw het HKZ-certificaat. Dit certificaat is drie jaar geldig. Binnen deze periode vindt één volledige toetsing plaats op alle normen, gevolgd door jaarlijkse tussentijdse toetsingen op locatieniveau. Daarmee laten we zien dat we elk jaar actief werken aan het naleven van de HKZ‑normen en dat we kwaliteit continu bewaken en verbeteren.

We bespreken de resultaten op het gebied van kwaliteit van zorg en ondersteuning periodiek met de zorg- en behandelteams, de cliëntenraad, de Raad van Bestuur, het management en de kwaliteitscommissie van de Raad van Toezicht. Zo zorgen we ervoor dat alle betrokken partijen structureel inzicht hebben in de behaalde resultaten én in de onderwerpen die aandacht vragen.

Continu leren en verbeteren hoort bij ons werk. Zo staan we dagelijks stil bij ons handelen: wat gaat goed, wat kan beter en hoe pakken we dat samen op? In 2025 is er veel gedaan om onze processen verder te versterken. In 2026 bouwen we hierop door en richten we ons op het verankeren van deze werkwijze, zodat leren en verbeteren een vanzelfsprekend onderdeel blijft van hoe we met elkaar samenwerken en zorg en ondersteuning verlenen die vertrouwen geeft en zelfstandigheid versterkt.

Door als professional en als team regelmatig terug te kijken op ons werk, worden verbeterkansen zichtbaar en concreet. Signalen kunnen ontstaan uit incidentmeldingen, feedback van cliënten of bevindingen van organisaties zoals de IGJ of tijdens HKZ-audits. Door deze signalen te koppelen aan onze verbetercyclus blijft kwaliteit een vast onderdeel van ons dagelijks werk.