Bouwsteen 1: Het kennen van wensen en behoeften

Careaz vindt samenwerking en goed contact met cliënten, hun naasten en zorgverleners belangrijk. Daarom gebruiken we het digitale cliëntportaal ‘Caren’ om te communiceren. Via dit portaal delen we berichten en de dagelijkse zorgrapportage. Het zorgplan en de agenda kunnen bekeken of aangepast worden. Zo blijft iedereen goed geïnformeerd en werken we actief samen.

Goede zorg begint met een gesprek tussen de zorgmedewerker, de cliënt en een naaste. Dit noemen we het ‘verhuisgesprek’.  Tijdens dit gesprek staan de wensen en behoeften van de cliënt centraal. We luisteren aandachtig naar wat iemand belangrijk vindt, kijken naar wat hij of zij zelfstandig kan en bespreken we welke ondersteuning nodig is. Alles wat we afspreken leggen we vast in een zorgplan dat voor iedere betrokkene toegankelijk is via het cliëntportaal ‘Caren’.

In 2025 zette Careaz verschillende stappen om cliënten meer zelfstandigheid, structuur en veiligheid te geven. Zo maakten we een uitgeschreven versie van het verhuisgesprek en een hierbij passende afsprakenlijst. Deze documenten helpen zorgteams om duidelijk vast te leggen wat voor een nieuwe bewoner belangrijk is. Daardoor kan het zorgplan zelf kort en overzichtelijk blijven en zorgen we samen voor een warm welkom en persoonlijke zorg die aansluit bij wie iemand is en wat iemand nodig heeft om zich thuis te voelen.

Bij Careaz vinden we het belangrijk dat bewoners op onze woonzorglocatie zich veilig en gerespecteerd voelen in hun eigen woning. Daarom stellen wij dat onze zorgmedewerkers te gast zijn bij de bewoner. Dat betekent dat zij de privacy van de bewoner in acht nemen, altijd uitleggen wat ze gaan doen en eerst toestemming vragen. Uit onderzoek blijkt dat medewerkers zich goed bewust zijn van hun rol als gast en dat er duidelijke afspraken zijn, zoals kloppen, vragen of iets mag en uitleg geven over handelingen. Bewoners gaven aan dat zij zich hierdoor prettig en gerespecteerd voelen.

Ook werken we met het cliëntverhaal. Dit is een kort persoonlijk verhaal waarin belangrijke gewoontes, voorkeuren en levensinformatie staat. We onderzoeken of de vrijwilligers binnen Careaz (met toestemming van naasten) ook toegang kunnen krijgen tot dit clientverhaal, zodat zij bewoners nog beter kunnen ondersteunen.

We stimuleren bewoners op onze woonzorglocaties om zoveel mogelijk zelf te doen. In het zorgplan staan daarom duidelijke doelen gericht op het behouden of terugkrijgen van zelfstandigheid. Onze zorgmedewerkers helpen waar dat nodig is, maar nemen taken niet zomaar over. Ze begeleiden bewoners bij het zelf uitvoeren of opnieuw leren van handelingen. Waar mogelijk zetten we hulpmiddelen en zorgtechnologie in om bewoners extra te ondersteunen.

Bij zorg aan huis is onze visie Ouderenzorg van NU gebaseerd op de werkwijze van Reablement. Het uitgangspunt daarbij is: niet meer zorgen vóór maar zorgen dát. We kijken naar wat een cliënt nog zelf kan of kan herleren, of met inzet van technologische hulpmiddelen nog zelfstandig kan. Met deze werkwijze helpen we cliënten om zo lang mogelijk zelfstandig te blijven, zodat zij minder zorg nodig hebben of een zorgvraag kunnen uitstellen. Twee thuiszorgteams in Oost Gelre probeerden de werkwijze Reablement als eerste uit in 2025. De bevindingen vormen nu de basis voor de verdere invoering in 2026. Samen met de wijkverpleegkundigen bekijken we hoe we de werkwijze stapsgewijs kunnen invoeren bij de overige teams van Zorg Thuis.